Le processus d'expédition

Au KIMAIA, nous comprenons que vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous avons pour politique de commander avant 22h00, votre commande sera traitée le jour même et remise au service de colis. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande le jour ouvrable suivant. Veuillez tenir compte des éventuels retards du service de colis, des jours fériés ou d'autres circonstances pouvant affecter le délai de livraison.
Pour obtenir les informations les plus récentes sur votre commande, vous pouvez suivre le code de suivi et de traçabilité que vous recevrez dès que votre commande aura été enregistrée auprès du service de colis. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact sur le site Web ou à envoyer un e-mail à support@KIMAIA.nl .

Nos collaborateurs du service client se feront un plaisir de vous aider à recevoir votre commande le plus rapidement possible.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie qu'après avoir reçu votre article, vous disposez de 14 jours pour enregistrer votre retour auprès de nous.
Nous ne pouvons accepter les produits que vous souhaitez retourner que s'ils sont non ouverts et scellés. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les emballages ouverts qui sont propres à la consommation et/ou aux soins personnels.

Pour enregistrer votre retour, vous pouvez nous contacter à support@KIMAIA.nl . Nous vous communiquerons par e-mail des instructions supplémentaires concernant l'envoi de votre colis de retour. Une fois que nous aurons reçu votre commande de retour, celle-ci sera vérifiée et traitée après acceptation. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez toujours nous contacter à support@KIMAIA.nl .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pouvons ensuite évaluer le problème et proposer une solution adaptée.
Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l'argent et ne peuvent pas être retournées.

Échange
Avez-vous reçu votre article et préférez-vous une saveur différente ? Il est possible d'échanger votre produit, envoyez un e-mail à notre service client support@KIMAIA.nl et nous discuterons plus en détail avec vous. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour de l'article. Nous vous enverrons la saveur souhaitée lorsque nous aurons reçu les produits précédemment commandés.

Délai de réflexion légal de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans donner de raison. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert et scellé.

Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous en serez informé et nous vous ferons également savoir si le retour a été approuvé. Après approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les dix jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il faudra peut-être un certain temps à la banque ou à la société émettrice de la carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Veuillez nous contacter à support@KIMAIA.nl si cela fait plus de 15 jours ouvrables que nous avons approuvé votre retour.