Expédition et retours
Vous trouverez ici les informations sur la livraison, les frais d’envoi et les retours. Une question sur votre commande ? Écrivez à support@kimaia.nl en indiquant votre numéro de commande.
Frais de livraison
| Votre commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 50 € | €5,95 |
| À partir de 50 € | Offerts |
| Abonnement | Offerts |
Le seuil de 50 € s’applique au montant de la commande après réduction.
Livraison dans d’autres pays
Nous livrons aussi dans d’autres pays européens. Le tarif dépend du pays de livraison. Les frais sont indiqués au moment du paiement, avant de payer. Vous souhaitez connaître à l’avance le coût de livraison à votre adresse ? support@kimaia.nl se fera un plaisir de vous aider.
Quand recevrez-vous votre commande ?
Si vous commandez avant 22 h, nous traitons votre commande le jour même et la remettons au transporteur. Vous recevez généralement votre colis le jour ouvré suivant. Les jours fériés ou une forte activité du transporteur peuvent entraîner des retards.
Dès que votre colis est enregistré, vous recevez un code de suivi par e-mail. Il vous permet de suivre l’état actuel de la livraison.
Déclarer un retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Dans le cadre de notre politique de retour supplémentaire, le produit doit être non ouvert et scellé. Vos droits légaux restent applicables.
- Envoyez votre numéro de commande à support@kimaia.nl.
- Vous recevez les instructions et l’adresse de retour sous deux jours ouvrés.
- Renvoyez le produit et conservez votre preuve d’envoi. Les frais d’un retour ordinaire sont à votre charge.
Après réception et contrôle, nous vous remboursons sous cinq jours ouvrés via votre moyen de paiement initial. Si vous retournez l’intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard payés.
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Produit endommagé ou erreur de livraison ?
Envoyez votre numéro de commande et une photo à support@kimaia.nl. Nous organisons gratuitement un remplacement ou un remboursement. Les éventuels frais de retour sont aussi à notre charge dans ce cas.
Choisir une autre saveur
Vous souhaitez échanger un produit non ouvert contre une autre saveur ? Écrivez-nous d’abord. Nous discuterons des possibilités et vous enverrons les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge.