Der Versandprozess

Wir von KIMAIA verstehen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten. Deshalb gilt bei uns: Bei Bestellungen bis 22:00 Uhr wird Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet und an den Paketdienst übergeben. In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag. Bitte berücksichtigen Sie mögliche Verzögerungen beim Paketdienst, Feiertage oder andere Umstände, die die Lieferzeit beeinflussen können.
Aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten Sie über den Track-and-Trace-Code, den Sie erhalten, sobald Ihre Bestellung beim Paketdienst registriert wurde. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne über das Kontaktformular auf der Website an unseren Kundenservice wenden oder eine E-Mail an support@KIMAIA.nl senden.

Unsere Mitarbeiter im Kundenservice helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu erhalten.

Rückgaberecht

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Artikel 14 Tage Zeit haben, Ihre Rücksendung bei uns anzumelden.
Wir können die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, nur annehmen, wenn sie ungeöffnet und versiegelt sind. Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Verpackungen, die zum Verzehr und/oder zur Körperpflege geeignet sind, nicht zurücknehmen.

Um Ihre Rücksendung zu registrieren, können Sie uns unter support@KIMAIA.nl kontaktieren. Weitere Anweisungen zum Versenden Ihres Rücksendepakets erhalten Sie per E-Mail. Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, wird diese geprüft und nach Annahme bearbeitet. Artikel, die ohne Rücknahmeaufforderung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit unter support@KIMAIA.nl kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Anschließend können wir das Problem beurteilen und eine geeignete Lösung vorschlagen.
Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingetauscht und nicht zurückgegeben werden.

Austausch
Sie haben Ihren Artikel erhalten und möchten lieber eine andere Geschmacksrichtung? Sie können Ihr Produkt umtauschen. Senden Sie dazu eine E-Mail an unseren Kundenservice support@KIMAIA.nl und wir besprechen die weiteren Einzelheiten mit Ihnen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung des Artikels tragen. Wir senden Ihnen die gewünschte Geschmacksrichtung nach Eingang der zuvor bestellten Produkte zu.

Gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist in der EU
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Warenlieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungeöffnet und versiegelt.

Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie benachrichtigt und wir teilen Ihnen auch mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch die Bank bzw. das Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@KIMAIA.nl, wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind.