El proceso de envío

En el KIMAIA entendemos que desea recibir su pedido lo más rápido posible. Por eso tenemos una política de realizar pedidos antes de las 10:00 PM, su pedido será procesado el mismo día y entregado al servicio de paquetería. En la mayoría de los casos, recibirá su pedido el siguiente día laborable. Por favor, tenga en cuenta posibles retrasos en el servicio de paquetería, días festivos u otras circunstancias que puedan afectar al tiempo de entrega.
Para obtener la información más actualizada sobre su pedido, puede seguir el código de seguimiento y rastreo que recibirá tan pronto como su pedido se haya registrado en el servicio de paquetería. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto del sitio web o envíe un correo electrónico a support@KIMAIA.nl .

Nuestros empleados de atención al cliente estarán encantados de ayudarle a recibir su pedido lo más rápido posible.

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 14 días. Esto significa que después de recibir su artículo, tiene 14 días para registrar su devolución con nosotros.
Sólo podemos aceptar los productos que desea devolver si están sin abrir y sellados. Por razones de higiene, no podemos aceptar envases abiertos que sean aptos para el consumo y/o cuidado personal.

Para registrar su devolución, puede contactarnos a support@KIMAIA.nl . Le enviaremos más instrucciones sobre cómo enviar su paquete de devolución por correo electrónico. Una vez que hayamos recibido su pedido de devolución, será revisado y procesado después de su aceptación. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución.
Los costes del envío de devolución corren por cuenta del cliente.

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, siempre puede contactarnos en support@KIMAIA.nl .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto. Luego podremos evaluar el problema y encontrar una solución adecuada.
Las tarjetas de regalo no son canjeables por dinero en efectivo ni se pueden devolver.

Intercambio
¿Has recibido tu artículo y prefieres un sabor diferente? Es posible cambiar su producto, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente support@KIMAIA.nl y discutiremos más detalles con usted. Tenga en cuenta que usted será responsable de los costos de devolución del artículo. Le enviaremos el sabor deseado cuando hayamos recibido los productos previamente pedidos.

Período de reflexión legal de 14 días en la UE
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin dar ninguna razón. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin abrir y sellado.

Reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, se le notificará y también le informaremos si la devolución ha sido aprobada. Tras la aprobación, se le reembolsará automáticamente dentro de diez días hábiles a través del método de pago original. Recuerde que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Comuníquese con nosotros a support@KIMAIA.nl si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución.